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济南恒森电子电源服务体系介绍 一、公司简介 济南恒森电子科技有限公司成立于2005年,是一家专业化的机房销售和服务企业,“诚信”、“务实”是公司的经营方针,“专业”、“专注”是公司的生存点。公司致力于设计和打造一个符合行业**进水准的服务平台,做国内一流的机房服务提供商。利用公司人员的专业技术,结合各厂家的鼎立支持,配合科学有效的管理,为各终端用户及业内同行提供高质量、快响应的专业化服务。截止2008年8月,我们的客户包括: 济钢、兖矿、齐鲁石化、胜利油田、山东电力、华电国际、华电煤业、济宁市公路管理局等各大中型企业及政府机关。 公司是美国APC授权山东核心经销商、机房工程建设属于北大青鸟的控股公司。同时和德国OBO、北京永健铁道部的蓝色快车、中铁信结成战略盟友,以求为我们的用户提供更加专业、及时到位的服务。 二、服务范围 1.硬件服务:提供主流品**电源的安装、升级、维护、维修、移机服务等。 2.软件服务:提供主流品**电源软件的安装、调试、维护、升级以及应用培训等服务:服务内容主要包括操作系统技术支持、应用软件技术支持、软件测试、企业级数据库的技术支持、软件的咨询、系统灾难恢复、数据的安全保密及测试等。 3.备件服务:提供满足厂商和客户需求的备机、备件的仓储、配送服务、门到门送达服务。 4.企业电源外包服务:为企业IT的正常运行提供电源支持和电源系统的日常维护。内容包括电源硬件设备的维护、维修、软件技术支持,电池的日常维护、检测、充放电管理、更换。 5.教育培训服务: 为我们的用户提供操作人员培训、日常维护培训及**新电源方展技术的交流。 三、服务特色及服务保障 1.健全的项目管理体系,包括:  项目分级管理体系  项目实施计划和流程设计  分布式采样和集中式回访  项目评估  客户管理和项目档案建设  项目跟踪和报告  根据实际需要对客户提出技术建议 2.**进的服务管理系统全程记录服务过程:  服务管理系统  服务站管理系统  备件管理系统  项目管理系统  专人时时监控服务过程的关键点指标,包括响应时间、完成时间等,以便及时发现问题和改进 3. 专门的质量部门控制服务质量  设立服务专线,监督服务质量并接受客户投诉  通过客户关系中心对服务进行有效回访,主动听取客户意见,并及时调查、反馈  精确质量分析与评估,收集服务过程中的各种数据,通过报表形式汇报给客户和项目管理者 4.强大的技术支持体系:  各厂家专业认证的软硬件服务支持工程师  各服务技术人员均有多年现场施工和服务经验  技术专家远程现场技术支持  完善的服务意识专业技术培训体系  模拟服务现场为工程师解决复杂故障提供支持  厂家技术力量的完备支持 济南恒森电子科技有限公司 致力于 设计和打造一个具有行业**进水准的平台 为我们的客户提供 一流水准的专业服务 我们的口号是: 诚信:以诚待人 以信经验企业 务实:以务实的工作作风服务广大用户 专业:因专业而生存为客户提供专业的解决方案 专注:因专注而发展 时刻关注机房行业的发展 真诚与您合作


 
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