把非核心的竞争机构交给专业的外包公司做已经成为一种适应市场发展的潮流,IT技术外包在其中发展尤为迅速,广域互联01年成立,积累了8年的IT外包经验。把IT问题交给一个专业的团队,就相当于用**少的投入得到**大的实惠,众所周知,想在竞争激烈的市场上处于不败之地,就要不停的努力,我们的IT外包服务完全以客户为导向,根据不同公司的需求采用不同的对策。我们不但提供整体的IT外包,在企业有IT人员的情况下,我们还提供分包,如桌面维护和项目实施等,在IT外包理念中我们引进一站式服务,选择了我们您就不要再为其他IT问题奔走忙碌。服务简介如下,详情请登陆公司网站:www.widelink.com.cn 1.Onsite Service 现场技术支持 广域互联现场技术支持服务提供**秀的硬件、软件和网络技术支持来提高客户方的工作效率和保障电脑系统的正常运行。广域互联工程师将和客户方的系统管理员及操作人员一起工作,解决所支持应用系统中的问题。广域互联也可通过更快捷的远程访问途径直接进入客户方的系统,进行系统设置和支持服务。同时,广域互联为客户方网络系统(包括多厂商、多站点的复杂网络)的故障解除提供技术支持服务。 a) Onsite Troubleshooting现场故障排除广域互联提供现场的硬件、软件和网络故障排除服务。当广域互联收到贵方的服务要求,工程师将快速反应,收集问题的资料并开始工作。如远程支持可用,工程师将远程访问贵方系统进行诊断;如需现场服务,广域互联工程师将在合同规定的响应时间内尽快到达贵方所在地。 一旦广域互联工程师到达客户方现场,将持续工作,直至硬件、软件或网络运行正常或制定出可行的解决方法和步骤。如果过程中有附加的部件或材料需要添加,工作可能会暂时停止;但一旦部件送到,工作将立即恢复。对于硬件故障,如旧的部件需要更换,客户方应承担新部件的费用。对于广域互联合约服务等级,广域互联会及时提供可兼容的硬件备件。 b) Preventive Maintenance 预防性维护 c) Remote Service 远程维护服务 d) Flexible E-support 在线技术支持 2.Administration assistance and Consultation 辅助管理和咨询广域互联辅助管理和咨询服务,提供完备的IT资产跟踪、网络系统分析和规划、IT文档管理和报告等辅助服务, 简化您繁琐的IT事务工作量,使IT管理更具完整性、计划性和条理性。 a) IT Assets Tracking 资产跟踪广域互联帮助您管理整个公司的IT资产, 通过专门设计的IT资产管理数据库软件及时跟踪IT设备详细完备的信息, 包括资产配置信息、安装设置(硬件、软件和网络)信息、故障维护记录和费用情况等。同时, 可根据客户需要,按时间、部门、设备类别等提供所有资产**新的配置信息报告、相关维护服务报告和资产跟踪报告等。广域互联指定的客户经理将在每个月初制作IT资产跟踪月报, 每半年提供一次完备的IT资产的报告。也可根据客户需要随时提供报告。 b) IT Documentation 完整的网络文档资料 c) Basic Training 基础培训 d) Network System Consultation 网络系统咨询 e) Backup and Disaster Recovery 备份和灾难恢复 3.Service Level 服务方式广域互联系统支持服务为用户提供两种不同的服务方式:标准服务和合约服务:标准服务:为用户提供灵活的、快速的服务。用户需要技术支持时,通过电话或其他途径和我们联系,我们将在指定的响应时间内到达现场,在用户配合下解决问题。此服务按小时收费。合约服务:为用户提供长期的、系统化的全面服务。****我们会对用户的系统环境进行调查和分析,制定服务方案和服务计划,定期对用户系统进行保养性维护,保证用户系统的正常运行。当系统出现故障时,我们会按照电话支持->在线维护->现场服务的顺序为用户提供快速的技术支持服务。服务按年度收费